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주문/결제
주문하고, 무통장 입금은 언제까지 해야하나요?
질문
주문하고, 무통장 입금은 언제까지 해야하나요?
답변

주문하시고 3일이내 결제확인이 되지 않을 시는 주문서가 자동으로 취소됩니다.
기간 경화 후 입금하신 경우는 QNA 게시판으로
입금하신 날짜, 성함, 금액 등과 함께 문의 남겨주시면 담당자가 도움드리겠습니다. 

 

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주문/결제
여러 PC에서 공인인증서를 이용할 수 있나요?
질문
여러 PC에서 공인인증서를 이용할 수 있나요?
답변

USB,또는 외부저장장치(이동식 디스크)를 이용하시면

원하시는 PC(집과 직장 등 )에서 공인인증서를 동시에 사용하실 수 있습니다.

 

[[외부저장장치(이동식 디스크)를 이용한 방법]

공인인증 발급기관의 인증서 관리 페이지 접속(거래 은행/증권사 홈페이지)

* PC → 이동식 디스크 : ①「인증서위치」에서 하드디스크를 선택합니다.

②「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 복사할 인증서 선택합니다.

※ 이때, 인증서를 저장해 갈 다른 저장매체를 사용하고 있는 PC에 미리 꽂아 놓습니다.

③「인증서저장」를 선택한 후, 원하시는 저장 위치를 지정합니다.

④ 해당 인증서의 암호를 입력합니다.

 

* 이동식 디스크 → PC : ①「인증서위치」에서 이동식디스크를 선택합니다.

② 이동식디스크에 저장된 인증서의 종류를 선택합니다.

③「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 PC로 복사할 인증서를 선택합니다.

④「인증서저장」버튼을 선택 한 후 원하시는 저장 위치를 지정합니다.

[이메일을 이용한 방법] 공인인증 발급기관의 인증서 관리 페이지 접속(거래 은행/증권사 홈페이지)

 

* 인증서 내보내기 (PC → E-mail첨부파일) ① 내보낼 인증서의 저장위치를 선택합니다

②「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 복사할 인증서 선택합니다.

③「내보내기/가져오기」를 선택한 후, 내보내기를 클릭합니다.

④ 내보낼 인증서의 암호를 입력합니다.

⑤ 인증서 파일이 저장 폴더 및 위치를 지정합니다.

 

* 인증서 가져오기 (email첨부파일 → PC)

① 내보낼 인증서의 저장위치를 선택합니다.

②「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 복사할 인증서 선택합니다.

③「내보내기/가져오기」를 선택한 후, 가져오기를 클릭합니다.

④ 내보내기된 인증서파일이 있는 폴더나 위치를 지정합니다.

⑤ 가져올 인증서 암호를 확인합니다.

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주문/결제
실시간 계좌이체 은행별 이용가능 시간 제약이 있나요?
질문
실시간 계좌이체 은행별 이용가능 시간 제약이 있나요?
답변

[은행별 이용가능 시간]


경남은행 00:20~24:00

광주은행 00:15 ~ 23:55

국민은행 24시간

기업은행 00:10~23:30

농협중앙회 00:30 ~ 23 :50

대구은행 01:00 ~ 23:50 (월요일 08:00 ~ 24:00)

부산은행 00:00 ~ 23:30 (월요일 04:00 ~ 24:00)

수협증앙회 00:30 ~ 24:00

신한은행 00:10~23:30

외환은행 08:00 ~ 23:00

우리은행 00:10 ~ 23:55

SC제일은행 00:40 ~ 23:20

제주은행 00:20 ~ 23:55

KEB하나외환 00:15 ~ 23:050

한국씨티은행(구 씨티제외) 24시간 (00:00~02:00 사이 약 15분간 점검)

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주문/결제
주문취소가 되지 않을때도 있나요?
질문
상품이 마음에 들지 않거나 취소하고 싶을때는 어떻게 하나요?
답변

고객님께서 선택하신 결제방법이 무통장입금 방식일 경우,

입금(결제)전이라면 고객님께서 마이페이지 내 주문조회를 통해 주문취소가 가능합니다. 

단, 결제방법에 관계 없이 이미 결제가 완료되었을 시는 직접 취소가 불가능하며

QNA게시판으로 문의해주시면 발송 전일 시 저희 담당자가 취소처리를 해드리겠습니다.

 

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※단, 마이페이지에는 '배송준비중'으로 표시되는 상태이더라도

실제 상품준비나 포장까지 완료된 경우가 많이 있습니다.

포장이 완료된 상태에서는 고객님의 주문건을 따로 찾을 수가 없어

발송전 취소가 불가능하며, 절차에 따라 반품해주셔야 합니다.
이 경우는 고객님께 배송비가 발생되게 되오니 반드시 주문 및 결제시 한번 더 신중히 고려해보시기를 당부드립니다.

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교환/반품
주문서와 상품이 다르게 오배송이 왔습니다.
질문
주문서와 상품이 다르게 오배송이 왔습니다.
답변

-주문내역과 다른 상품이 배송된 경우, 
착용이나 세탁하지 않고 받으신 상태 그대로 포장하신 후
교환, 반품 신청서에 내용을 기재하여 상품과 함께 보내주시면
제멋에서 상품을 확인하는 즉시 원래 주문하신 상품으로 교환 발송해드립니다.
우체국택배로 발송하실 때를 기준, 왕복 배송비는 제멋에서 모두 부담합니다.
(단, 타택배로 보내실 경우는 초과비용을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
 그러니 번거로우시더라도 꼭! 우체국택배로 보내주시기를 부탁드립니다.)

 

보내실 주소 : 

서울시 동대문구 천호대로 4 (신설동 117-23) 제멋 물류센터

(신청 및 배달 안내 1588-1300)

 

교환, 반품 신청서 양식

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회원정보
개인정보는 어디에서 수정할수 있나요?
질문
개인정보는 어디에서 수정할수 있나요?
답변

홈페이지 로그인후 메인 페이지 좌측 상단의

[마이페이지 -> 회원정보수정] 페이지에서 개인정보를 수정하실 수 있습니다.

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취소/환불
구매자 동의없이 일방적으로 주문이 취소되기도 하나요?
질문
구매자 동의없이 일방적으로 주문이 취소되기도 되나요?
답변

재고소진, 가격오류, 디자인 변경 등의 사유로 인하여 상품의 공급이 불가능할 경우,

『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 에 의거하여

미결제 주문서에 관하여 주문일자로부터

3일 이내에 주문취소, 환불 등의 조치를 할 수 있도록 규정되어 있습니다.

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상품관련
주문한 상품의 주문건 변경을 하려면 어떻게 하나요?
질문
주문상품의 색상이나 사이즈변경 등을 하려면 어떻게 하나요?
답변

고객님께서 주문하신 제품의 사이즈나 색상 그밖에 다른 정보들을 변경을 원하실 경우에는

주문서 작성이후에는 변경이 되지 않습니다.

따라서 주문하신 제품을 취소후 다시 재주문을 하시거나

Q&A 게시판을 통하여 문의글을 남겨주시면 변경 가능하십니다.

가장 빠르고 확실한 방법으로는 주문서 취소후 재주문을 하시는것이

보다 정확한 처리가 이루어지며,

문의글을 통하여 주문서 변경을 원하실 경우에는

오후 1시 이전에는 알려주셔야 변경이 가능하시며,

상품 출고이후에는 처리가 되지 않으니 이점 유의 부탁드리겠습니다.^^

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취소/환불
입금전 주문서 취소요청일때 어떻게 하나요?
질문
입금전 주문서 취소요청일때 어떻게 하나요?
답변

무통장 주문서를 작성하신후 입금을 하지 않은 상태에서 취소 요청일 경우

로그인 -> 마이페이지 -> 주문/배송내역-> 하단 부분에 취소 클릭

(다시 확인하시면 주문서가 취소가 되어 있답니다 ^^)

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배송관련
배송이 지연되는 이유가 뭔가요?
질문
배송이 지연되는 이유가 뭔가요?
답변

1. 입금확인이 되지 않은 경우 현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후,

 입금을 해 주셔야 합니다.

또한, 입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로

배송상태가『입금대기』상태인지의 여부를 확인하시기 바랍니다.

 

2. 상품발송 지연 고객님의 주문건에 대해 확인은 하였으나

재고확보, 주문폭주 등의 이유로 상품 발송이 지연되는 경우로,

이 경우 배송상태가『상품준비』상태로 표시됩니다.

일정기간 동안 지속된다면 홈페이지 문의게시판에 문의글을 남겨주시면 처리 도와드리겠습니다.

 

3. 택배사 문제로 배송 지연되는 경우 상품 발송은 되었으나

택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.

[마이페이지 ->주문/배송내역->주문번호] 페이지에서 주문상태

『배송추적』버튼 클릭시 택배사명과 전화번호를 확인하실수 있으므로

해당 택배사에 연락해서 물품위치 및 예상 도착시간 등을 문의하시기 바랍니다.

 

4. 수령지 정보가 잘못된 경우 수령지 정보가 잘못되었거나

수취인이 부재중이었을 경우 정상배송이 되지 않을 수 있습니다.

택배사 또는 전화나 1:1상담부분에 글 남겨 주시면 확인하여 처리하여 드립니다.

 

또한, 주문하신 상품의 색상 또는 사이즈 등을 기재하지 않으신 경우에도

배송이 지연될 수 있으므로 주문단계에서

선택정보 및 수령지 정보와 전화번호, 핸드폰 번호를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.

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주문/결제
무통장입금은 어디로 해야 하나요?
질문
무통장입금은 어디로 해야 하나요?
답변

무통장 입금 계좌는 아래와 같습니다.

국 민 : 686201-00-055520 (주)에프엠제이 인터내셔날

(입금시 주문금액과 같아야 하며, 주문자와 입금자가 일치하여야 합니다.)

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주문/결제
공인인증서를 카드사마다 따로 발급 받아야하나요?
질문
공인인증서를 카드사마다 따로 발급 받아야하나요?
답변

각 신용카드를 사용하시더라도 공인인증서는 1회에 한하여 발급받으시면 됩니다.

단, 용도에 따라 고객님의 PC에 여러개의 인증서를 저장 후,

필요하신 인증서를 선택하여 사용하실 수도 있습니다

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